SLA - Cam kết Dịch vụ

Service Level Agreement

Cam kết Uptime

RevidAPI cam kết uptime tối thiểu 99.5% cho dịch vụ n8n hosting hàng tháng.

Uptime Downtime tối đa/tháng Bồi thường
99.5% - 100% ~3.6 giờ Không
99% - 99.5% ~7.2 giờ 10% credit
95% - 99% ~36 giờ 25% credit
< 95% > 36 giờ 50% credit

Phạm vi Cam kết

SLA bao gồm:

  • Truy cập vào n8n instance của bạn
  • Thực thi workflow
  • Lưu trữ dữ liệu
  • API endpoints

Ngoại lệ

SLA KHÔNG áp dụng cho:

  • Bảo trì định kỳ (thông báo trước 24h)
  • Bảo trì khẩn cấp vì lý do bảo mật
  • Force majeure (thiên tai, chiến tranh, v.v.)
  • Lỗi từ phía nhà cung cấp hạ tầng (datacenter, ISP)
  • Lỗi do khách hàng gây ra
  • Tấn công DDoS

Hỗ trợ Kỹ thuật

Mức độ Mô tả Thời gian phản hồi
Critical Dịch vụ không hoạt động 1 giờ
High Ảnh hưởng lớn đến hoạt động 4 giờ
Medium Ảnh hưởng vừa phải 24 giờ
Low Câu hỏi, hướng dẫn 48 giờ

Cách yêu cầu Bồi thường

  1. Gửi email đến [email protected] trong vòng 7 ngày
  2. Mô tả thời gian downtime và ảnh hưởng
  3. Chúng tôi xác minh và áp dụng credit vào tài khoản

Liên hệ Hỗ trợ